1. Información general
En ColosOS ofrecemos principalmente productos y servicios digitales, tales como acceso a cursos online, rutas de aprendizaje, contenidos formativos, recursos digitales, comunidad, suscripciones o membresías y, en su caso, otros servicios relacionados con la plataforma disponible en https://colosos.org.
Debido a la naturaleza digital de gran parte de los servicios ofrecidos, esta política distingue entre:
- contenidos y accesos digitales;
- suscripciones o membresías;
- y, solo si en el futuro existieran, productos físicos.
2. Derecho de desistimiento
Con carácter general, en las compras online realizadas por consumidores existe un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. No obstante, este derecho puede quedar exceptuado en determinados supuestos de contenido digital cuando el acceso o la ejecución hayan comenzado con el consentimiento expreso del usuario y con su aceptación de que pierde ese derecho de desistimiento.
En ColosOS, al tratarse principalmente de servicios y contenidos digitales, el derecho de desistimiento se aplicará o no según la naturaleza concreta del producto contratado y el momento en que comience su ejecución o acceso.
3. Cursos, contenidos digitales y accesos a la plataforma
3.1. Antes de acceder al contenido
Si el usuario adquiere un curso, recurso o acceso digital y todavía no ha comenzado el acceso efectivo al contenido, podrá solicitar la cancelación y el reembolso dentro del plazo legal aplicable, siempre que no concurra ninguna excepción legal.
3.2. Una vez iniciado el acceso
Cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso para que el acceso al contenido digital comience de forma inmediata, y haya aceptado que ello puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento, no procederá el reembolso por desistimiento respecto de ese contenido digital. Esto es especialmente relevante para cursos online, materiales descargables, recursos digitales y accesos inmediatos a áreas privadas o de comunidad.
3.3. Incidencias técnicas o acceso defectuoso
Si el usuario no puede acceder al contenido contratado por una incidencia imputable a ColosOS, o si el contenido o servicio digital no funciona de forma razonable conforme a lo ofrecido, ColosOS estudiará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- restablecimiento del acceso;
- solución técnica;
- sustitución del recurso;
- ampliación del acceso;
- reducción del precio;
- o reembolso total o parcial, cuando proceda.
En la UE, los consumidores tienen protección cuando el contenido o servicio digital es defectuoso, no funciona como se anunció o no se ajusta a lo contratado.
4. Suscripciones, membresías y planes periódicos
Si ColosOS ofrece suscripciones, membresías o planes recurrentes, se aplicarán estas reglas:
- el usuario podrá cancelar la renovación futura en cualquier momento antes del siguiente cobro;
- la cancelación impedirá nuevos cargos, pero no implica automáticamente el reembolso de períodos ya iniciados;
- salvo que se indique expresamente otra cosa en la oferta comercial, los importes ya cobrados por períodos en curso no serán reembolsables una vez iniciado el acceso a los servicios digitales correspondientes;
- si hubiera un error de cobro o una incidencia imputable a ColosOS, el caso se revisará individualmente.
5. Reembolsos aprobados
Si un reembolso es aprobado, ColosOS lo tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo efectivo para recibir el importe puede depender de la entidad bancaria, del proveedor de pago o del sistema utilizado en la transacción.
6. Casos en los que puede no proceder un reembolso
Como regla general, no procederá el reembolso en supuestos como los siguientes:
- cuando el usuario ya haya recibido acceso inmediato a un contenido digital y haya aceptado expresamente esa ejecución;
- cuando el curso, recurso, membresía o contenido digital ya haya sido consumido total o parcialmente de manera relevante;
- cuando la solicitud se refiera a servicios ya prestados o iniciados con consentimiento del usuario;
- cuando existan indicios de uso abusivo, fraude, copia, descarga, compartición no autorizada o incumplimiento de las normas de la plataforma;
- cuando la solicitud se presente fuera del plazo legal o fuera de las condiciones expresamente previstas.
7. Servicios iniciados a petición del usuario
Si el usuario solicita expresamente que un servicio comience antes de que termine el plazo legal de desistimiento, y posteriormente ejerce dicho derecho en un supuesto en el que siga siendo aplicable, ColosOS podrá retener o reclamar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada, cuando legalmente proceda.
8. Productos físicos
En caso de que ColosOS venda en el futuro productos físicos, se aplicará, con carácter general, el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legales.
Para que una devolución de producto físico pueda ser aceptada, el artículo deberá devolverse:
- sin uso;
- en buen estado;
- y, cuando proceda, con su embalaje original.
Los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente salvo que se indique expresamente lo contrario o exista un error imputable a ColosOS.
9. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para solicitar una cancelación, revisión o reembolso, el usuario deberá escribir a:
refunds@colosos.org
Indicando, al menos:
- nombre utilizado en la compra;
- correo electrónico asociado al pedido;
- número de pedido o justificante de compra;
- producto, curso, membresía o servicio afectado;
- motivo de la solicitud;
- y, si existe una incidencia técnica, una breve explicación con capturas o detalles suficientes.
10. Revisión de cada caso
Cada solicitud será revisada individualmente por ColosOS teniendo en cuenta:
- el tipo de producto o servicio contratado;
- si se trata de contenido digital, servicio o producto físico;
- si el acceso ya ha comenzado;
- si existió consentimiento expreso para la ejecución inmediata;
- si hay incidencia técnica real;
- y las obligaciones legales aplicables en cada caso.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
contacto@colosos.org
12. Reserva de actualización
ColosOS podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma. La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra, salvo que la ley disponga otra cosa.